Ежегодно, с ростом числа клиентов группы «АЛЬФА-АССИСТАНС», растет количество страховых случаев, оперативное урегулирование которых – главная задача компании. Если в конце 90-х годов ежегодно регистрировалось до 20 тысяч страховых случаев, то сейчас на территории Украины нами урегулируется уже около 200000 случаев ежегодно.
В это число входят как простые страховые случаи (оказание какого-либо вида медицинской помощи, эвакуация автомобиля, заказ отеля, такси, покупка транспортных билетов и т.д.), так и сложные случаи, потребовавшие подключения нескольких провайдеров - компаний и служб различного профиля в нескольких городах и государствах и создания координационной группы по ведению случая.
Приведем 3 наиболее характерных примера таких случаев.
Пример 1.
23 августа, 19.15
Звонок в аларм-центр от зарубежного партнера. В Ялте травмирован г-н G (63 года, клиент Североирландской страховой компании), необходима скорая медицинская помощь.
23 августа, 19.20
Звонок врача аларм-центра на станцию скорой помощи Ялты, выезд медицинской бригады. В координации работы на месте принимает участие штатный врач-представитель «Альфа-Ассистанс» в Ялте.
23 августа, 20.10 – 22.30
Больной G доставлен в травматологическое отделение городской больницы Ялты. Диагноз: перелом правой бедренной кости. Оказана медицинская помощь, проведена иммобилизация. От оперативного вмешательства больной G отказался. Информация передана в страховую компанию.
24 августа, 02.00
Запрос от страховой компании о возможности проведения медицинской эвакуации г-на G в Дублин (Северная Ирландия) с сопровождающим лицом.
24 августа, 09.00
Решение о возможности эвакуации в Дублин принято врачебным консилиумом с участием врача-травматолога «Альфа-Ассистанс».
24 августа, 09.00 – 10.30
Сбор информации, логистика с целью выбора оптимального маршрута. Принятие решения о проведении эвакуации по маршруту Ялта-Симферополь-Киев-Лондон-Дублин 24-25 августа.
24 августа, 10.30 – 13.30
Организация эвакуации по этапам:
24 августа, 14.00
Больной G доставлен в аэропорт Симферополя.
24 августа, 14.00 – 18.00
Организация эвакуации по этапам:
24 августа, 17.30-19.00
Больной G прибыл в аэропорт Киев, транспортирован в Президент-отель. Осмотрен врачом-травматологом.
25 августа, 08.00
Больной G доставлен в аэропорт Борисполь.
25 августа, 13.15
Больной G прибыл в Лондон (аэропорт Heathrow).
25 августа, 14.00 – 14.45
Трансфер аэропорт Heathrow – аэропорт Gatwick
25 августа, 16.30
Больной G прибыл в Дублин, доставлен в госпиталь.
Пример 2.
2 января, 17.55
Заявка от зарубежной ассистирующей компании на медицинскую эвакуацию бригадой интенсивной терапии больного F (клиент Французской страховой компании, диагноз - обострение хронического заболевания опорно-двигательной системы) по маршруту: Борщёв Тернопольской обл. - Киев – аэропорт Борисполь (спецрейс санитарной авиации Киев – Париж 3 января, 14-00).
2 января, 18.00
Заявка в коммерческую фирму скорой помощи на медицинскую транспортировку БИТ Борщёв – Киев – Борисполь.
2 января, 18.15
Выезд бригады за пациентом.
3 января, 15.00
Пациент доставлен в Киев. В связи с ухудшением состояния, совместно со страховой компанией, принято решение о госпитализации в стационар.
5 января, 12.00
Состояние больного стабилизировано. Планируется авиационная эвакуация 6 января спецрейсом в сопровождении французской бригады врачей.
5 января, 17.00
Бронирование 2-х номеров отеля «Лыбидь» для бригады врачей
5 января, 23.00
Встреча врачей в аэропорту Борисполь, трансфер Борисполь – Киев (отель «Лыбидь»).
6 января, 11.00
Транспортировка больного в сопровождении медицинской бригады в аэропорт Борисполь к спецрейсу санитарной авиации Киев - Париж
6 января, 17.30
Больной в стабильном состоянии, в сопровождении бригады врачей доставлен в Париж.
Пример 3.
Снятие с учета и утилизация автомобиля с дипломатическими регистрационными номерами, находившегося на временном ввозе в Украине
В начале N-го года «Альфа-Ассистанс» получила заявку от зарубежного партнера на определение стоимости восстановительного ремонта легкового автомобиля принадлежащего гражданину Франции господину N - сотруднику международной компании, имеющей статус дипломатического представительства в Украине. Автомобиль пострадал в результате падения на него части стены здания, рухнувшей при пожаре.
Нами было оперативно организовано проведение товароведческой экспертизы и установлено, что стоимость восстановительного ремонта значительно превосходит стоимость нового автомобиля. Были проработаны следующие варианты дальнейших действий с учетом временных и финансовых затрат:
Зарубежный партнер принял решение о проведении утилизации автомобиля на территории Украины.
Описание хронологии наших действий заняло бы достаточно много места, поэтому мы только приведем перечень организаций и предприятий, с которыми необходимо было контактировать для получения тех или иных разрешений, документов или совершения действий:
Также можем добавить, что работа по данному делу продолжалась почти 11 месяцев учитывая различные обстоятельства, замедлявшие ход процесса и независящие от наших действий. В результате проведенных работ оригиналы акта о приеме черного метала, постановление о снятии с таможенного учета и акт выбраковки с отметкой о снятии с учета в МРЭО ГАИ были отправлены зарубежному партнеру.